Yardım · Sıkça Sorulanlar
Sorularınızın
cevabı.
Müşterilerimizin en çok merak ettiği konuların cevapları.
Ürünlerimiz
Ballarınız organik mi?
Tüm ballarımız doğal olarak üretilmektedir. Saitabat Köyü'nde endemik bitki örtüsünden, herhangi bir kimyasal müdahale olmaksızın hasat ediyoruz. Akredite laboratuvarlarda HMF, prolin, fenolik madde değerleri için analiz ediyoruz.
Bal kristalleşince ne yapmalıyım?
Kristalleşme, gerçek balın doğal bir özelliğidir ve kalite göstergesidir. Kavanozu 35-40°C sıcak suya koyarak bal yeniden sıvı hale getirebilirsiniz. Mikrodalga kullanmayın — enzimlere zarar verir.
Saklama koşulları nelerdir?
Balı oda sıcaklığında, doğrudan güneş ışığından uzakta, kuru bir yerde saklayın. Buzdolabında saklanmasına gerek yoktur. Arı sütü ve polen gibi ürünler için ürün etiketindeki saklama koşullarını takip edin.
Sipariş ve Kargo
Kargom ne zaman gelir?
Hafta içi 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Türkiye'nin her yerine 2-4 iş günü içinde teslimat yapılır.
Kargo ücreti ne kadar?
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altı siparişlerde 49,90 TL kargo ücreti uygulanır.
Faturamı nasıl alırım?
Her siparişle birlikte fatura kargonun içinde gönderilir. Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş notuna vergi bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.
İade ve Değişim
İade hakkım var mı?
Mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar için İade & Değişim sayfamızı inceleyiniz.
Ürün bozuk/hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Lütfen teslim aldığınız anda ürünleri kontrol edin. Herhangi bir hasar veya sorun durumunda 24 saat içinde bilgi@drsenol.shop adresine fotoğrafla birlikte bildirim yapın. Hasarlı ürünleri ücretsiz değiştiriyoruz.